1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, а также отказа от услуг, приобретенных дистанционным способом через интернет-магазин https://vsp63.shop.

Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются законодательством Российской Федерации:

• Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ);
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в частности, статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара»);
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2. Сроки отказа от товара

• Потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.
• После передачи товара Потребитель вправе отказаться от него в течение 7 (семи) календарных дней.
• Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме (в памятке внутри заказа) в момент доставки товара, Потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

3. Особенности возврата продуктов питания (сыр, молочная продукция)

Обращаем ваше внимание, что возврату подлежат только товары надлежащего качества при соблюдении особых условий хранения и транспортировки:

• Продукты питания входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (утв. ПП РФ № 2463), однако при дистанционной продаже право на отказ сохраняется в рамках ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
• Условия возврата: Возврат качественного сыра и молочной продукции возможен исключительно при условии сохранения абсолютной целостности оригинальной заводской герметичной упаковки. При нарушении или вскрытии упаковки товар считается утратившим свои потребительские свойства из-за высокого риска микробиологической порчи и к возврату или обмену не принимается.
• Товар не должен иметь следов вскрытия, внешних повреждений, посторонних запахов или изменения цвета среза/поверхности.

4. Порядок оформления возврата

1. Направить письменное заявление на возврат в группы вконтакте или через e-mail: https://vk.ru/vivasperanza и vivasperanza@yandex.ru или заполнить форму обратной связи на сайте в течение сроков, указанных в п. 2.
2. Приложить к заявлению качественные фотографии товара, подтверждающие полную целостность упаковки и сохранение товарного вида.
3. Передать товар Продавцу согласованным способом.

5. Финансовые условия возврата

• При отказе Потребителя от товара Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного товара.
• Срок возврата денежных средств — не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования и получения возвращаемого товара Продавцом.
• Расходы на первичную доставку товара до Покупателя не возмещаются. Стоимость обратной пересылки/доставки качественного товара оплачивается Покупателем.

6. Отказ от услуг (доставка, дегустация, мастер-класс)

Если предметом договора является оказание услуг (экскурсия по сыроварне, дегустация, мастер-класс, платная доставка):

• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Для отказа Покупатель направляет письменное уведомление на электронную почту Продавца.
• Исполнитель предоставляет Покупателю документальное подтверждение размера фактически понесенных расходов (например, закупленные расходные материалы, оплата работы мастера/эксперта, бронь места, выезд курьера). Сумма возврата уменьшается на размер подтвержденных расходов.

7. Порядок действий при получении товара ненадлежащего качества

Если Покупатель получил продукт ненадлежащего качества (нарушена упаковка по вине поставщика/транспортной компании, обнаружена плесень, кислый запах, истекший срок годности и т.д.), применяются нормы статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»:

• Покупатель имеет право на полный возврат уплаченных денежных средств, включая стоимость доставки, либо на замену товара на аналогичный качественный.
• Продавец обязан организовать забор некачественного товара за свой счет либо компенсировать расходы на его утилизацию.
• Оформление претензии: Требование направляется на электронную почту https://vk.ru/vivasperanza с приложением четких фото/видеоматериалов, подтверждающих дефект, в день получения заказа.